Annuaire RGE
Acquisition de prospects plus mûrs dans leur projet de travaux dans le but d'augmenter le nombre de clients qualifiés
Problématiques SEO et développement d'une base de références d'artisans RGE grâce à la technologie Ruby on rails
Effy - Entreprise spécialisée dans les travaux de rénovation énergétiques pour les particuliers www.effy.fr
Défis discutés
Effy avait misé sur le SEO dans l’optique de générer un trafic important vers son site (à l’origine quelleenergie.fr). Le problème, c’est qu’une grande majorité des visiteurs étaient peu avancée dans leur réflexion sur d’éventuels travaux de rénovation. Par conséquent, le site servait essentiellement à fournir des informations générales et le taux de transformation y était très faible.
Quand nos équipes respectives se sont rencontrées, nous nous sommes rendus compte que le problème d’Effy était double :
→ L’acquisition de prospects sur le site était importante, mais ceux-ci n’étaient pas qualifiés ;
→ L’activation de ces prospects n’était pas suffisamment développée pour les convertir en clients.
À ce double problème s’en ajoutait un troisième enjeu interne : l’intégralité de leur équipe Tech était mobilisée par d’autres projets. Effy n’avait donc aucune ressource disponible à déployer pour résoudre le problème. C’est pourquoi ils ont décidé de nous confier le projet.
Solution développée
L’approche que nous préconisons à Effy en début de projet peut se résumer à la qualification des prospects. L’enjeu est d’identifier qui sont les visiteurs avancés dans leur réflexion et prêts à passer à l’action.
Pour cela, nous choisissons de nous concentrer… sur l’offre. Car au démarrage du projet, la proposition de valeur d’Effy sur ses pages SEO était vague, avec beaucoup d’informations et peu d’encouragements pour passer à l’action. Ce qui nous pousse à combiner leurs efforts d’acquisition avec un outil d’activation à développer : un annuaire de prestataires.
L’annuaire de prestataires développé par Captive répond à trois enjeux :
→ Regrouper une base de référence d’artisans répartis dans toute la France
→ Vérifier en quelques clics si ceux-ci sont qualifiés RGE (une condition indispensable pour l’obtention d’une prime CEE)
→ Connecter rapidement le bon artisan au bon projet de rénovation selon des critères définis
Impact réussi
Le temps de vérification si un artisan est agréé RGE est passé de 5 minutes à… 5 secondes.
Au-delà de son utilisation par les particuliers, l’annuaire développé par Captive est devenu un outil interne indispensable à l’équipe en charge de la relation client chez Effy.